Politique de retour et de remboursement

Suqeli · Mise à jour le 1 novembre 2026

Chaque fiche indique ce que vous recevez avant le paiement. Voici comment se passent les retours et les remboursements sur Suqeli.

Produits à livrer

• À la livraison : vérifiez le colis devant le livreur. S'il ne correspond pas à votre commande ou s'il est endommagé, refusez-le : vous êtes remboursé.
• Après la livraison : vous avez 15 jours après la réception pour signaler un produit défectueux, endommagé ou non conforme à sa description, photos à l'appui. Le produit doit être rendu complet, dans son emballage d'origine.
• Après accord, nous organisons le retour. Les frais de retour sont à notre charge (ou à celle du vendeur) lorsque le produit est défectueux ou non conforme ; dans les autres cas, ils restent à votre charge.
• Les produits d'hygiène, alimentaires ou faits sur mesure ne sont ni repris ni échangés, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes.

Produits numériques et formations

• Fichier inaccessible, illisible, incomplet ou différent de sa description : signalez-le sous 48 h après l'achat. Nous réglons le problème ou nous vous remboursons.
• Une fois un fichier téléchargé ou une formation commencée, un simple changement d'avis ne donne pas lieu à remboursement, puisque le contenu vous a été fourni immédiatement.
• En cas de remboursement, l'accès au fichier ou à la formation est retiré.

Remboursement

Le remboursement est fait par le même moyen que le paiement (le plus souvent sur votre numéro Mobile Money), dans un délai de 7 jours ouvrés après l'acceptation de la demande ou la réception du produit retourné. Les points de fidélité et bons liés à la commande sont annulés.

Faire une demande

Indiquez votre numéro de commande (dans l'e-mail de confirmation), le produit concerné et la raison, avec des photos pour un produit physique, par le formulaire de la page Contact ou le bouton WhatsApp. Vous pouvez aussi suivre votre commande sur la page Suivre ma commande.