Conditions des vendeurs

Ces conditions s'appliquent à toute boutique ouverte sur Suqeli (suqeli.com), place de marché de Suqeli. Elles complètent les CGV et les CGU du site.

1. Inscription et boutique

L'ouverture d'une boutique est gratuite. Le vendeur fournit des informations exactes (identité, téléphone, adresse de retrait des colis, compte Mobile Money au même nom) et les tient à jour. Une personne (physique ou morale) peut tenir jusqu'à deux boutiques sur le même compte.

2. Forfaits et frais

Suqeli applique des commissions très avantageuses, détaillées dans l'espace vendeur : le vendeur choisit un forfait (Découverte, Essentiel ou Pro) qui fixe ses limites et ses outils. Les prix des forfaits sont affichés dans l'espace vendeur ; un forfait payé n'est pas remboursé mais reste actif jusqu'à son terme. À l'échéance sans renouvellement, la boutique repasse au forfait gratuit : rien n'est supprimé.

Les ventes payées en ligne peuvent supporter les frais du prestataire de paiement, affichés dans les réglages et déduits du montant brut.

3. Produits et publication

• Le vendeur ne publie que des produits licites, qu'il est en droit de vendre, avec des photos et des descriptions sincères et son propre contenu (pas de contrefaçon, pas d'images trompeuses).
• Les nouveaux produits sont relus par l'équipe avant publication ; un produit refusé est renvoyé avec le motif, à corriger.
• Les prix sont affichés en francs CFA, toutes charges comprises. Les promotions doivent être réelles : le prix barré est un prix réellement pratiqué.

4. Commandes et livraison

Le vendeur prépare chaque commande payée ou confirmée sous 24 heures : il livre lui-même, ou confie la livraison à Suqeli depuis le bouton « Livrer ». Sans action sous 24 h, il reçoit un rappel ; l'équipe est prévenue à 48 h.

Quand la livraison est confiée à Suqeli :

• les frais de livraison dépendent de l'offre du vendeur (par livraison ou abonnement) et de la zone (même ville, autre ville, autre pays) ;
• les frais sont figés au moment où la course est confiée : un abonnement qui expire ensuite ne les change pas, une modification des tarifs non plus ;
• une commande à livrer dans un autre pays que celui du vendeur est confiée au partenaire de ce pays ; s'il n'y en a pas, le vendeur expédie par transporteur ;
• le vendeur remet au livreur un colis complet et conforme ; le client confirme la remise avec son code de livraison.

5. Encaissement à la remise du colis et point du jour

Quand le client paie à la livraison, le livreur encaisse pour le compte de Suqeli. La part du vendeur (montant encaissé moins les frais de livraison et les frais éventuels) lui est versée sur son Mobile Money au point de fin de journée, avec le détail dans son espace (onglet Livraisons). Tant que le point n'est pas fait, ces montants apparaissent « en attente » et ne sont pas retirables.

Quand la livraison est confiée à un partenaire de livraison (service vérifié d'un autre pays), le partenaire encaisse chez le client et reverse directement l'argent au vendeur. Le vendeur confirme la réception dans son espace (onglet Livraisons) ; seule la commission de Suqeli reste due sur ces ventes. L'équipe suit les versements non confirmés.

6. Gains et retraits

• Les gains des ventes payées en ligne deviennent disponibles après le délai indiqué dans l'espace vendeur (protection contre les annulations).
• Le premier retrait exige la vérification d'identité (pièce envoyée depuis l'espace vendeur, supprimée après examen). Le compte Mobile Money doit être au nom du vendeur.
• Les retraits sont traités par l'équipe aux heures ouvrées ; chaque versement est tracé et notifié.

7. Parrainage

Chaque vendeur dispose d'un lien de parrainage. Il gagne le pourcentage affiché dans son espace, calculé sur la commission ou les forfaits payés par ses filleuls. L'auto-parrainage et les comptes multiples créés pour tricher entraînent l'annulation des gains concernés.

8. Engagements, litiges et suspension

• Le vendeur répond aux clients avec courtoisie et honore la politique de retour affichée sur le site.
• En cas de litige (produit non conforme, livraison contestée), l'équipe Suqeli arbitre sur la base du journal des courses, du code de livraison et des échanges.
• Suqeli peut suspendre une boutique en cas de fraude, de contrefaçon, de retards répétés ou de non-respect de ces conditions ; les sommes dues restent réglées après vérification.

9. Données et contact

Les coordonnées des clients ne servent qu'à honorer leurs commandes : il est interdit de les utiliser pour de la prospection hors de Suqeli. Pour toute question sur ces conditions : le formulaire de la page Contact ou WhatsApp.